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Next Generation Service MIT DER SAP SERVICE CLOUD!

Individuelle Serviceerlebnisse für ihre Kunden.

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Ihre persönliche SAP Service Cloud als MVP. Basisprozesse wie Identifikation, Geschäftspartner-, Kontakt- und Ticketverwaltung out-of-the-box. Ihr einfacher Start in die Welt der Serviceprozesse.

Festpreis € 29.000

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Explore - SAP Service Cloud entdecken. Erleben Sie wie die SAP Service Cloud ihr zukünftiges Servicegeschäft mit intelligentem Ticketmanagement und modernen Serviceprozessen unterstützen kann.

Statt € 1.900 € 0.00

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SAP SERVICE CLOUD

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DIE PLATTFORM FÜR PERFEKTEN SERVICE

Die SAP Service Cloud ist ein Teil von SAP C/4HANA und somit des SAP Customer Experience Portfolios der SAP. Es steht als Contact Center-, bzw. Call Center-Lösung zwischen Self Service Lösungen für ihre Endkunden und Field Service Lösungen für ihren Außendienst sowie ihre Servicemitarbeiter. Es bietet einen einheitlichen, fiori-basierten Agenten-Desktop mit integrierten Kommunikationskanälen (Omnichannel), Ticketing und Einblick in Kundendaten und Interaktionsverlauf. Ziel ist es den Kundenservice über alle Kanäle hinweg deutlich zu vereinfachen, indem die Möglichkeit geschaffen wird alle Kundeninteraktionen für ein einheitliches Serviceerlebnis in derselben Oberfläche und geführten End-to-End-Prozessen zu verwalten.​

Ergänzt wird die SAP Service Cloud durch eine intelligente Integration in bestehende Kommunikationskanäle sowie eine große Bandbreite an neuen Interaktionskanälen wie Chat, Chatbot oder Social Media.​

Ergänzt wird die SAP Service Cloud durch eine intelligente Integration in bestehende Kommunikationskanäle sowie

Ergänzt wird die SAP Service Cloud durch eine intelligente Integration in bestehende Kommunikationskanäle sowie eine große Bandbreite an neuen Interaktionskanälen wie Chat, Chatbot oder Social Media.​

Die SAP Service Cloud ist somit das optimale Produkt für ihren Next Generation Customer Service.

Befähigen Sie ihr Serviceteam herausragende Serviceleistungen zu erbringen - dank effizienter und digitalisierter Serviceprozesse.Neue Geschäftsmodelle und innovative Kontaktkanäle in einer Lösung vereint. Direkt verfügbar, modern, voll integriert. Business drives IT. Die Welt verändert sich. Wir alle sind Teil einer sich stetig verändernden und immer rasanter erneuernden Gesellschaft. Neue Geschäftsmodelle entstehen, Kommunikationskanäle und –strukturen verändern sich rasant. Neue Technologien verändern das Business und die Kunden machen die Regeln. Mit der SAP Service Cloud liefern wir Ihnen die passende Lösungen auf alle Herausforderungen eines modernen Servicegeschäftes. Nutzen Sie eine vollwertige Contact- und Service-Center-Applikation als perfekte Ergänzung für den Ausbau ihres Geschäftes und die Modernisierung und Digitalisierung ihrer Kontaktkanäle.

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...dass weltweit bereits Milliarden von Tickets mit der SAP Service Cloud verarbeitet werden?

AKTUELLE NEWS

AKTUELLE NEWS

AKTUELLE NEWS RUND UM DIE SAP SERVICE CLOUD
AKTUELLE NEWS RUND UM DIE SAP SERVICE CLOUD

Die aktuellsten Themen rund um die SAP Service Cloud zum Nachlesen!

BLOG

WAS KOSTET EIGENTLICH CUSTOMER EXPERIENCE MIT SAP

17.12.2020 - Eine Betrachtung in Zahlen und harten Fakten. Was kostet die Einführung eines SAP Customer Experience Portfolios in der Cloud. Was kosten Service-, Sales- und Marketing-Prozesse aus der Cloud?

BLOG

TRENDS IN CUSTOMER EXPERIENCE DIE JEDEN BETREFFEN

12.12.2020 - Was sind sie eigentlich, die Trends in Customer Experience für das Jahr 2021. Was die Kernelemente sind, die ihre Kunden glücklich machen erfahren Sie in diesem Beitrag.

WAS IST DRIN?

OMNICHANNEL MANAGEMENT

OMNICHANNEL MANAGEMENT

Die SAP Service Cloud integriert unter anderem die Kanäle Telefon, Chat bzw. Text, Videochat und E-Mail sowie auch klassische Kanäle wie Fax oder Brief. Diese Kommunikationskanäle als Service basieren auf einem eingebauten Kommunikationsstack auf Basis von WebRTC.

Die SAP Service Cloud enthält ein integriertes und intelligentes Echtzeit-Routing aller Kundenanfragen auf die verfügbaren Servicemitarbeiter basierend auf den verfügbaren Kanälen, der Verfügbarkeit, Fähigkeiten, Warteschlangen und Prioritäten.

Die SAP Service Cloud enthält ein integriertes und intelligentes Echtzeit-Routing aller Kundenanfragen

INTELLIGENTES TICKETMANAGEMENT

INTELLIGENTES TICKETMANAGEMENT

Durch die hohe Integration der SAP Service Cloud mit allen Systemen der vorhandenen IT-Architektur ist eine konsistente und 360 Grad-Sicht über Kunden und deren Lebenszyklus möglich. Die Identifikation erfolgt hierbei mittels Namen, IDs oder weiteren Kriterien der bekannten Daten.

Interaktionen werde aufgezeichnet und dem jeweiligen Servicemitarbeiter in einer übersichtlichen Historie angezeigt. Sämtliche im Rahmen einer Interaktion durchgeführten Prozesse und erstellten Objekte oder Dokumente werden mit der jeweiligen Interaktion verknüpft.

OMNICHANNEL MANAGEMENT

OMNICHANNEL MANAGEMENT

Die SAP Service Cloud integriert unter anderem die Kanäle Telefon, Chat bzw. Text, Videochat und E-Mail sowie auch klassische Kanäle wie Fax oder Brief. Diese Kommunikationskanäle als Service basieren auf einem eingebauten Kommunikationsstack auf Basis von WebRTC.

Die SAP Service Cloud enthält ein integriertes und intelligentes Echtzeit-Routing aller Kundenanfragen auf die verfügbaren Servicemitarbeiter basierend auf den verfügbaren Kanälen, der Verfügbarkeit, Fähigkeiten, Warteschlangen und Prioritäten.

INTEGRATION

INTEGRATION

Ein entscheidendes Argument für die SAP Service Cloud ist die nahtlose Integration von verschiedenen IT-Systemen und somit die Zusammenstellung verschiedenster Front- und Backoffice-Prozessen zu einem für den Servicemitarbeiter durchführbaren Prozess - und das in einem System und einer Oberfläche. Es existieren Standardintegrationen mit verschiedenen Systemen wie bsp. SAP ERP, SAP IS-U, SAP S4/HANA basierend auf SAP HTML GUI, JSON-RPC und OData-Services. Eine Integration mit SAP Commerce (Cloud) für B2C ist ebenfalls im Standard vorhanden. Sollte ein eigenes System integriert werden, so können eigene Views und Belegarten erstellt und konfiguriert werden. Hierfür wird technologisch auf UI5 gesetzt.

FIELD-SERVICE-MANAGEMENT

FIELD-SERVICE-MANAGEMENT

Mit SAP Field Service Management (ehemals coresystems) befähigen Sie ihren Außendienst dabei herausragende Servicequalität zu liefern. SAP FSM unterstützt Sie dabei die Außendiensteinsätze smart und intelligent zu planen und zu verwalten. Die Außendienstmitarbeiter profitieren von einer mobilen App die auch offline genutzt werden kann. Dem Außendienstmitarbeiter stehen hierbei alle relevanten Stammdaten und Serviceaktivitäten zur Verfügung. Die Kunden können ferner durch Customer-Self-Service Funktionalitäten bspw. den aktuellen Status ihrer Tickets einsehen und ggf. anpassen.

INTELLIGENTES TICKETMANAGEMENT

INTELLIGENTES TICKETMANAGEMENT

Durch die hohe Integration der SAP Service Cloud mit allen Systemen der vorhandenen IT-Architektur ist eine konsistente und 360 Grad-Sicht über Kunden und deren Lebenszyklus möglich. Die Identifikation erfolgt hierbei mittels Namen, IDs oder weiteren Kriterien der bekannten Daten.

Interaktionen werde aufgezeichnet und dem jeweiligen Servicemitarbeiter in einer übersichtlichen Historie angezeigt. Sämtliche im Rahmen einer Interaktion durchgeführten Prozesse und erstellten Objekte oder Dokumente werden mit der jeweiligen Interaktion verknüpft. Um die Interaktion mit dem Kunden für den Servicemitarbeiter zusätzlich deutlich zu vereinfachen können neben Skripten auch vorgefertigte Antworten genutzt werden. Diese können mit im Kontext verfügbaren Variablen individuell vorbelegt werden. Die gesamte Interaktion mit dem Kunden kann im gleichen Kontext an einen anderen Servicemitarbeiter weitergegeben werden. Das heißt ein anderer, evtl. passenderer, Servicemitarbeiter an den die Konversation weitergeleitet wird kann mit den bisherigen Kommentaren und geöffneten Dokumenten weiterarbeiten.

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

In der SAP Service Cloud können Routineaufgaben automatisiert werden. Beispielsweise kann Maschine-Learning-Funktionalitäten verwendet werden, um ähnliche Tickets zu identifizieren oder auch Tickets automatisiert einer Kategorie zuzuordnen. Die sog. „Ticket Intelligence“ nutzt hierbei die bereits kategorisierten Tickets im System zur Datenanalyse. Mit SAP Conversational AI können Sie Chat-Bots nach Ihren Wünschen für Ihre Kunden, aber auch für Ihre Servicemitarbeiter konfigurieren. Durch künstliche Intelligenz werden Text und Spracheingaben der Anwender analysiert und passende Inhalte zur Verfügung gestellt.

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DIE VORTEILE AUF EINEN BLICK

360-GRAD-SICHT

Komplette Kundenhistorie über alle Servicekanäle hinweg im Blick.

OMNICHANNEL-KUNDENSERVICE

alle Touchpoints in einer Lösung vereint.

TICKET INTELLIGENCE

automatisierte Ticketkategorisierung mithilfe von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning.

MODERNE BENUTZEROBERFLÄCHE

Durch den SAP New-Agent-Desktop herausragende User-Experience und modernes Look&Feel.

 

 

 

"Mit der SAP Service Cloud erleben Sie eine moderne Omnichannel- und Ticketing-Lösung mit nahtloser Integration in die bestehenden SAP ECC bzw. SAP S/4HANA Prozesse!"

Jens Sturmhöfel - Lead Solution Architect

 

 

 

LOOK AND FEEL

Customer Experience und User Experience gehen oft Hand in Hand. Die Zufriedenheit des Kunden beginnt also mit der Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter. Mit der SAP Sales Cloud bieten Sie ihren Agents immer die passenden Informationen zum passenden Zeitpunkt und das in einem modernen Look&Feel.

ANGEBOTE

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SAP SERVICE CLOUD ZUM FESTPREIS
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