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DVV DESSAU - VERTRIEB MIT DER SALES UND SERVICE CLOUD

VERTRIEBSOPTIMIERUNG AUS DER CLOUD

Gemeinsam mit den DVV Dessau durften wir für volle Unterstützung des Vertriebs sorgen. Dafür bedienen sich die DVV nun der SAP Sales sowie Service Cloud für effiziente Service- und Vertriebsprozesse.

UMFANG DER LÖSUNG

Ziel des Projektes war die Einführung einer gesamtheitlichen Lösung für die Abbildung des Groß- und Individualkundenvertriebs (Phase 1) sowie des Privatkundenvertriebs (Phase 2)
Hierfür wurden in einem ersten Schritt die SAP Sales Cloud sowie die SAP Service Cloud eingeführt und mittels SAP Business Technology Plattform (Integration Suite) mit dem bestehenden SAP IS-U verbunden
In einem zweiten Schritt wurden in der bestehenden Lösung Serviceprozesse ergänzt, um ebenfalls Funktionalitäten des SAP Service Cloud Portfolios mit nutzen zu können
Ziel der Abbildung war die effiziente Abwicklung aller Vertriebsprozesse der DVV Stadtwerke Dessau GmbH. Im Fokus standen hierbei insbesondere die folgenden Prozesse:
- Geschäftspartnermanagement sowie Serviceprozesse der Energiewirtschaft für alle Kundengruppen. Dies umfasst:
  - 360-Grad-Sicht der Energiewirtschaft
  - Rechnungsanzeige
  - Postendarstellung
  - Kontenprozesse wie Sperre, Ratenplan, Weitere
  - Zählerstandserfassung und -änderung
  - Vertragskonten-anzeige und Änderung
  - Lieferbeginn sowie Lieferende
  - Weitere...
- Lead- und Opportunity-Management
- Geschäftspartner- und Aktivitätenmanagement
- Angebots-Management
- Vertragsmanagement inklusive Replikation nach SAP IS-U und Integration des Lieferantenwechselprozesses
- Auswertungen und Vertriebssteuerung

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