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INTELLIGENT SAP SERVICE CLOUD - ODER SERVICE CLOUD V2

 

 

 

27. März 2023 - Lesezeit 3 Minuten

SAP Service Cloud V2 oder die intelligente Service Cloud: Die Revolution im Kundenservice

In der heutigen Welt zwischen steigenden Energiepreisen, Energiepreisbremse und damit einer wachsenden Anzahl von Kundenkontakten ist Kundenservice die effiziente Abwicklung damit zusammenhängender Prozesse wichtiger denn je. Unternehmen, insbesondere Energieversorger und Stadtwerke, müssen ihre Kunden schnell und effizient unterstützen und Sachverhalte klären, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Hier kommt unsere Lösung: Die intelligente SAP Service Cloud.

Die Intelligent SAP Service Cloud ist eine cloudbasierte Kundenserviceplattform, die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen integriert, um Kunden eine personalisierte und effiziente Unterstützung und insbesondere auch Serviceagenten die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Die Lösung ist hierbei technologisch auf einer vollständig neuen Plattform und mit am Markt üblichen Frameworks umgesetzt. Hierdurch werden Quantensprünge in Punkto Geschwindigkeit und Usability erreicht.

Eines der Hauptmerkmale der Intelligent SAP Service Cloud ist der Einsatz künstlicher Intelligenz. Die Plattform verwendet KI-Algorithmen, um Kundendaten zu analysieren und relevante Lösungen für ihre Probleme bereitzustellen. Hierzu zählt bspw. die automatische Anzeige relevanter und bereits bearbeiteter Sachverhalte und das Vorschlagen bereits in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzter Lösungen. Dies trägt dazu bei, die Reaktionszeit für Kundenanfragen zu verkürzen und bietet dem Kunden ein personalisierteres Erlebnis. Die KI-Technologie ermöglicht es somit der Plattform, aus früheren Interaktionen zu lernen und ihre Unterstützungsfähigkeit im Laufe der Zeit zu verbessern.

 

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Ein weiterer großer Vorteil der Intelligent SAP Service Cloud ist die Integration mit anderen SAP-Lösungen. Die Plattform lässt sich optimal in die bestehenden ERP- oder Cloudsysteme der SAP integrieren und bietet so einfach und direkt einen vollständigen Überblick über die Kundenhistorie und die Interaktionen. Dies hilft Seriveagenten, Kundenanliegen schnell und effizient zu lösen.

Die Lösung bietet zudem eine Reihe innovativer Tools und Funktionen, mit denen Unternehmen und insbesondere auch Versorger und Stadtwerke ihre Kunden bestmöglich unterstützen können. Die intelligent SAP Service Cloud bietet hierfür beispielsweise ein integriertes Wissensmanagementsystem, welches es ermöglicht, Informationen zu gemeinsamen Kundenproblemen zu speichern und auszutauschen. Dadurch wird sichergestellt, dass Serviceagenten Zugriff auf die Informationen haben, die sie benötigen, um die jeweiligen Kundenanliegen zu lösen.

Basierend auf der zugrundeliegenden SAP Business Techology Platform bietet die Lösung zudem eine Reihe mobiler Services, mit denen Kunden von überall und jederzeit auf den Support zugreifen können. Hierfür stehen eine Reihe von Funktionen, darunter die Möglichkeit, Supportanfragen zu erstellen und zu verfolgen, auf Wissensartikel zuzugreifen und mit Serviceagenten zu kommunizieren zur Verfügung. Dies ermöglicht es den Kunden, die benötigte Hilfe zu erhalten, wenn sie sie benötigen und entlastet den Kundenservice.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Die Intelligent SAP Service Cloud ist ein Game-Changer für Unternehmen, die exzellenten Kundenservice bieten möchten. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz und die Integration mit bestehnden SAP-Lösungen auf der Plattform helfen Unternehmen, insbesondere Versorgern und Stadtwerken, ihre Kunden schnell und individuell zu unterstützen. Ob nun komplexes Querverbundunternehmen oder einfache Vertriebsmarke, die Intelligent SAP Service Cloud ist eine unverzichtbare Lösung für alle, die in Zukunft perfekten Kundenservice bieten wollen.

Über den Autor

BASTIAN MELZER
Prokurist
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